Vrácení | výměna | reklamace
Vrácení, výměna a reklamace
Nesedne, nepadne nebo se pokazí? Nevadí, šperk můžete do 14 dnů vrátit, prsten nebo náramek do 30 dnů vyměnit za jinou velikost a reklamovat celé 2 roky.
Jak poslat balíček zpátky k nám
Nejdřív vyplňte formulář nahoře, ať víme, co k nám putuje. Pak šperky zabalte a pošlete jednou ze dvou cest.
Zabalte šperky
- Dejte je do bublinkové obálky nebo do bublinkové fólie, ve které k vám přišly. Krabička potřeba není.
- Posíláte přes Z-BOX? Napište na obálku i jméno z objednávky.
Cesta 1: přes Zásilkovnu na náš kód
Pro vrácení, výměnu velikosti i reklamaci.
- Vyberte pobočku Zásilkovny, která je výdejním i podacím místem (najdete to v detailu pobočky), nebo Z-BOX.
- Na přepážce nadiktujte náš kód a jméno z objednávky. V Z-BOXu si 8místný kód nejdřív převeďte na 9místný.
- Předejte balíček a vezměte si potvrzení o převzetí. A můžete jít domů.
- Když vracíte přes náš kód, strhneme z vracené částky 75 Kč za dopravu. Poštou posíláte na vlastní náklady.
- Při výměně velikosti přes náš kód doplatíte 75 Kč za dopravu k nám.
- Reklamaci posíláte zdarma.
- Cesta přes Zásilkovnu může trvat až 7 pracovních dní.
- Když jste platili přes Twisto Pay, tuhle cestu použít nejde, pošlete balíček cestou 2.
- Poslat šperky přes Zásilkovnu můžete i ze Slovenska.
Cesta 2: poštou nebo jiným dopravcem
- Pošlete balíček doporučeně na naši adresu.
- Na dobírku ho neposílejte, takovou zásilku nepřevezmeme.
T. G. Masaryka 1107
738 01 Frýdek-Místek
Vrácení zboží
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů od obdržení objednávky
Občas se netrefíme. Občas to prostě nepadne. Nebo si to rozmyslíme. Nevadí!
- Ve formuláři nahoře vyberte „Chci vrátit zboží“ a projděte ho, je to pár kliknutí.
- Šperky musí být nenošené a nepoškozené. Dobře je zabalte, ať k nám doplují jako na obláčku.
- Pošlete je přes Zásilkovnu na náš kód (75 Kč strhneme z vracené částky), nebo poštou.
Nechce se vám klikat? Vytiskněte formulář, vyplňte ho a přiložte ke šperkům.
Výměna velikosti
Do 30 dnů od obdržení objednávky
Prsten je těsný, náramek volný? Stejný šperk vám vyměníme za jinou velikost nebo délku.
- Ve formuláři nahoře vyberte „Chci vyměnit velikost“ a napište, jakou velikost máte a jakou chcete.
- Šperk musí být nenošený a nepoškozený. Bezpečně ho zabalte, třeba do bublinkové fólie, ve které k vám přišel.
- Pošlete ho nejsnáz přes Zásilkovnu na náš kód (cesta 1), na pobočce nic neplatíte. Můžete ho poslat i poštou na vlastní náklady.
- Novou velikost vám pošleme zdarma. Když jste šperk poslali přes náš kód, po jeho přijetí vám pošleme e-mail, jak doplatit 75 Kč za dopravu k nám. Novou velikost odešleme, jakmile platba dorazí. Radši byste platili až při převzetí? Napište nám, dobírka ale stojí navíc 49 Kč.
- Měníme stejný šperk za jinou velikost nebo délku, za stejnou cenu. Jiný šperk vyměnit nejde, na to je vrácení a nová objednávka.
- Týká se prstenů a náramků, tedy šperků, které velikost nebo délku mají.
- Když požadovaná velikost nebude skladem, ozveme se vám a domluvíme vrácení peněz. Další výměny řešíme individuálně, ozvěte se nám.
Reklamace
2 roky od obdržení objednávky
Něco se pokazilo? Nefunguje zapínání nebo vypadl kamínek? Mrzí nás to, ale nebojte. Vyřešíme to s vámi.
- Pošlete nám fotku vady na info@brunoshop.cz a počkejte na instrukce.
- Ve formuláři nahoře vyberte „Chci reklamovat“.
- Šperky bezpečně zabalte, třeba do bublinkové fólie, ve které k vám přišly, ať se po cestě neponičí ještě víc. Šperky ze sady pošlete celou sadu, jinak reklamaci vyřídit nemůžeme.
- Pošlete je přes Zásilkovnu na náš kód zdarma, nebo poštou.
Nechce se vám klikat? Vytiskněte formulář, vyplňte ho a přiložte ke šperkům.
Nevíte si rady?
Ozvěte se nám a společně to vyřešíme. V pracovní dny od 7:00 do 15:30, odpovídáme do hodiny, většinou rychleji.