Jak poslat všechno zpátky k nám?

Pokud fandíte službám Zásilkovny

1. U reklamace zašlete fotografii vady na e-mail info@brunoshop.cz a vyčkejte na instrukce operátorky. :)
2. Šperky dobře zabalte (nejlépe do krabičky a bublinkové obálky), aby se po cestě neponičily. Pokud budete zásilku odesílat přes Z-BOX, napište na obálku také jméno z objednávky.
3. Vyberete si nejbližší pobočku Zásilkovny, která je výdejním a zároveň podacím místem (informaci najdete v detailu dané pobočky) nebo si vyberte Z-BOX, kde si převedete náš 8místný kód na nový 9místný kód. Postup, kde vše najdete přehledně vše krok za krokem, naleznete zde. Seznam všech poboček zde.
4. Na přepážce nadiktujete kód 94192004 a jméno z objednávky.
5. Předáte balíček a dostanete potvrzení o jeho převzetí.
6. A můžete jít domů.

Když chcete posílat šperky prostřednictvím České pošty (a jiných dopravců)

1. U reklamace zašlete fotografii vady na e-mail info@brunoshop.cz a vyčkejte na instrukce operátorky. :)
2. Šperky dobře zabalte (nejlépe do krabičky a bublinkové obálky), aby se po cestě neponičily a doporučeně zašlete na adresu:

Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty.

Vrácení zboží

(odstoupení od smlouvy do 14 dní od obdržení objednávky)

Občas se netrefíme. Občas to prostě nepadne. Nebo si to rozmyslíme. Nevadí!

Aby vrácení klaplo, tak:

• šperky nesmí vykazovat známky nošení nebo poškození
• šperky dobře zabalte. Ideálně do krabičky a bublinkové obálky. Ať k nám šperky doplují jako na obláčku
• vyplňte formulář nahoře na stránce a vše vyřešte během pár kliknutí

Jestli se vám nechce klikat, klidně můžete vyplnit formulář pro vrácení. Ten vytiskněte, přiložte a společně se šperky zašlete na výše uvedenou adresu.

Výměna velikosti

(do 30 dnů od obdržení objednávky)

Prsten je těsný, náramek volný? Stejný šperk vám vyměníme za jinou velikost nebo délku.

Jak výměna funguje:

• vyměňujeme stejný šperk za jinou velikost nebo délku, za stejnou cenu. Jiný šperk vyměnit nejde, na to je vrácení a nová objednávka
• týká se prstenů a náramků, tedy šperků, které velikost nebo délku mají
• šperky nesmí vykazovat známky nošení nebo poškození a musí být v původní krabičce
• šperk nám pošlete na vlastní náklady (poštou nebo Zásilkovnou, ne na náš kód), novou velikost vám pošleme zdarma. Další výměny řešíme individuálně, ozvěte se nám
• když požadovaná velikost nebude skladem, ozveme se vám a domluvíme vrácení peněz
• vyplňte formulář nahoře na stránce, vyberte „Chci vyměnit velikost“ a napište, jakou velikost máte a jakou chcete

Reklamace

(2 roky od obdržení objednávky)

Něco se pokazilo? Nefunguje zapínání nebo vypadl kamínek? Mrzí nás to, ale nebojte. Vyřešíme to s vámi.

Stačí, když:

• šperky zabalíte zpět do krabičky, ve které jste je obdrželi. Nehrozí tolik, že se šperky ještě víc poničí. Bublinková fólie pak všechno ještě více pojistí
• šperky, které jste zakoupili v sadě, zašlete v kompletní sadě na reklamaci. Jinak nebudeme moci reklamaci vyřídit
• vyplňte formulář nahoře na stránce a vše vyřešte během pár kliknutí

Jestli se vám nechce klikat, klidně můžete vyplnit formulář pro reklamaci. Ten vytiskněte, přiložte a společně zašlete na výše uvedenou adresu.