Co nejdříve. Veškeré objednávky přijaté v pracovní den do 12:00 předáváme ještě ten samý den vámi zvolenému dopravci. Ostatní objednávky (víkendy, svátky a pracovní dny po 12:00) expedujeme nejbližší pracovní den.

V případě, že vám nejde vytvořit objednávka na e-shopu nebo jen prostě raději s někým mluvíte, stačí nám zavolat na +420 555 444 504, kde společně objednávku vytvoříme.
Můžete rovněž využít pro objednání i náš e-mail info@brunoshop.cz, případně chat a sociální sítě. Tam rovnou napište potřebné údaje - vaše jméno, adresu, e-mail, telefonní číslo a vámi zvolené kódy šperků spolu s vybranou dopravou a platbou

Ano, je to možné. Odeslání objednávky s platbou na dobírku je však možné odložit maximálně o týden. U předem zaplacených objednávek je pak termín odeslání na vás. Datum, kdy si přejete objednávku odeslat, uveďte do poznámky v posledním kroku objednávky.

Nemusíte mít obavy. Fakturu zasíláme pouze elektronicky na e-mail.

Tak to být rozhodně nemá. Ihned po dokončení objednávky by vám na e-mail měla přijít kopie objednávky.
V opačném případě je možné, že jste špatně vyplnili e-mailovou adresu nebo došlo k nějakému technickému problému. Oboje se může stát. Neváhejte a kontaktujte nás na adrese info@brunoshop.cz nebo na chatu a společně můžeme stav objednávky prověřit. Případně opravit váš e-mail, abyste již byli o všech změnách informováni. A nečekali doma jak na trní.

Nepřijde, ale nebojte. Hned po vyřízení vaší objednávky obdržíte e-mail s informací, že už je balíček na cestě k vám.

Pokud jste již obdrželi e-mail o předání objednávky přepravci, změnit ani zrušit ji už nelze. V případě, že jste obdrželi pouze potvrzovací e-mail o přijetí objednávky, můžete společně s námi na telefonním čísle +420 555 444 504 nebo na e-mailu info@brunoshop.cz cokoliv v objednávce změnit. Nebo ji úplně zrušit.

Možností je několik!

• Při první návštěvě našeho webu máte možnost se přihlásit k odběru newsletteru, díky čemuž ihned získáte slevu na první nákup.
• Pravidelně (a často) pořádáme akce, o kterých vždycky informujeme pomocí newsletteru. Takže další důvod se přihlásit.
• Přihlášeným zákazníkům navíc pošleme slevu k svátku.

V sekci nákupní košík zadejte kód slevového kupónu do kolonky DÁRKY A SLEVY a vše potvrďte stisknutím tlačítka „Přidat“.

Kdepak, kupóny kombinovat nelze. Takže na každou objednávku můžete uplatnit pouze jeden kupón.

Všechno najdete podrobně rozepsané v sekci Doprava a platba. A pokud si nevíte rady, rovnou zavolejte na +420 555 444 504.

I když bychom vás moc rády viděly, osobní návštěva bohužel nejde. Nemáme kamenné prodejny. Jsme pouze e-shop. Navíc máme plné ruce práce, abyste na svůj šperk nečekali. Snad vás ale uklidní, že když se netrefíte, tak na vrácení máte 14 dní a samozřejmě na všechno platí dvouletá záruka. No a tak nikam ani nemusíte.

Samozřejmě. Pokud vám zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, můžete jej bez udání důvodů do 14 dnů vrátit. Stačí vyplnit formulář. Pr­sten nebo náramek, který vám nesedí, vám do 30 dnů od převzetí vyměníme za stejný v jiné velikosti. Všechno jsme vám sepsaly v sekci Vrácení | výměna | reklamace.

Co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od vrácení zboží. Abyste byli v obraze, budeme vás o odeslání částky informovat e-mailem.

U prstenů a náramků ano. Do 30 dnů od převzetí vám šperk vyměníme za stejný v jiné velikosti nebo délce. Vánoční výměna: Při nákupu od 1. 11. 2026 vyměníme až do 31. 1. 2027. Pošlete nám ho nenošený a nepoškozený, cestu k nám platíte vy a novou velikost vám pošleme zdarma. Stačí vyplnit formulář. Ostatní šper­ky můžete do 14 dnů od převzetí vrátit a vytvořit si objednávku novou, kde můžete vždy využít aktuální dostupné slevy na webu.

Máte dvě možnosti, vyberte si tu, která je vám příjemnější. Podrobný návod krok za krokem najdete v sekci Jak poslat balíček zpátky k nám.

Přes Zásilkovnu: zabalené šperky doneste na pobočku Zásilkovny, která je zároveň podacím místem, a u přepážky nadiktujte kód 94192004 a jméno z objednávky. Zpětná zásilka přes náš kód stojí 75 Kč. Při vrácení je strhneme z vracené částky, při výměně velikosti je doplatíte. Když jste platili přes Twisto Pay, tuhle cestu použít nejde.

Poštou nebo jiným dopravcem: zabalené šperky pošlete doporučeně na adresu BRUN­Oshop.cz, T. G. Masaryka 1107, 738 01 Frýdek-Místek. Zásilky na dobírku nepřijmeme.

Je nám líto, pokud máte se šperky potíže. Stačí ale jen dva kroky (pokud nepočítáme ty na poštu) a vše vyřešíme. Formulář a návod na reklamaci najdete v sekci Vrácení | výměna | reklamace. Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Jestli se jedná o drobné poškození obalu, balíček převezměte. Kdyby to ale vypadalo, že zboží vevnitř může být poškozeno (nebo odcizeno), sepište s kurýrem na místě reklamaci. Když budete mít o šperky i nadále zájem, kontaktujte nás buď telefonicky na čísle +420 555 444 504 nebo na e-mailu info@brunoshop.cz. Spolu to určitě vyřešíme.

Zašlete nám, prosím, fotografii obsahu i samotného balíčku na e-mail info@brunoshop.cz. Co nejdříve se vám ozveme zpět a navrhneme řešení.